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部門職責及KPI設置

2018-11-30 欄目:五星班組 查看()

  【通用名稱】 部門職責與關鍵指標設置

  【項目描述】

  清晰部門職責,提升執行力,確保重要的指標得以管理及提升。

  

華天謀項目描述

 

  【項目特點】

  

華天謀項目描述

 

  【推行效果】

  1. 企業組織結構集成化;

  2. 提高企業的效率;

  3. 精減不必要的機構、不必要的流程以及不必要的系統。

  【適用企業】

  任何企業。

  【合作流程】

  如您確有合作意愿,我們將整個合作過程劃分為7個步驟,分別為:

  

華天謀項目合作流程

 

  【實施周期】10天

  【推薦顧問】CTPM華天謀資深顧問:陳來平

  【成功案例】

  案例1——中國**集團客戶服務有限公司KPI考核機制及效果

  **集團對各省公司的客戶服務各年考核分值

  

考核分值

 

  不僅在分公司層面,客戶服務的考核在逐年加重,就是在**集團公司內部,客戶服務也是體現上市公司績效的重要板塊。在2007年,客戶滿意度占25分的分值,與公司的凈利潤、運營收入、ROA(總資產報酬率)并列為四大業績板塊。

  **集團2007年考核分整體業績考核體系

  

業績考核

 

  KPI考核機制的效果:

  1、對集團自身而言,客戶服務KPI體系的設立,使公司上下緊抓考核指揮棒,依靠在現有基礎上平穩向目標體系轉型的智慧思想,扎實、牢固的推進了壓力傳遞機制,使龐大的企業能成功圍繞統一的目標運作??蛻舴召|量的提升也保證了企業競爭優勢的固化。

  2、對廣大客戶而言,切實帶來了更高的服務質量,更完善的服務內容,更可親的服務體驗。

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